Términos del servicio
Estas condiciones generales de venta regulan la venta en la web www.bcomercialpuig.com, tanto la navegación por esta tienda online como la adquisición de cualquier producto ofrecido. Además, como usuario, suponen la aceptación, sin reservas, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y uso del servicio. Te informamos que podremos modificar la página web y las presentes condiciones generales de uso del servicio para efectuar los cambios y modificaciones que creamos convenientes sin necesidad de previo aviso.
¿Qué productos puedes comprar?
A través de nuestro servicio de compra online, tenemos a tu disposición la mayoría de productos que puedes encontrar en nuestro establecimiento físico. Además, dedicamos nuestros esfuerzos a ampliar los productos disponibles. En todos los casos, los productos están sometidos a las políticas de calidad del servicio desde que se incorporan en la web. Te informamos que, en cualquier momento y sin previo aviso, por motivos internos, podemos limitar o suprimir el acceso a cualquiera de los productos disponibles.
¿Cómo empezar a comprar?
Para hacer la compra, debes ser mayor de edad y estar registrado. Estar registrado supone tener un usuario y una contraseña para acceder a tu cuenta cliente. Para registrarte, solo tienes que rellenar tus datos al acceder a la web. Recuerda que el acceso al portal es responsabilidad de cada usuario, esté o no registrado, de manera que, con el simple acceso y navegación, manifiestas que conoces y aceptas sin reservas su contenido, las condiciones, comunicaciones y cualquier aviso contenido en el citado portal.
¿Cómo comprar fácilmente?
Accederás a la página de compra online y podrás empezar a elegir productos, de los que indicamos las características y el precio correspondientes. En el momento de validar la compra, se te pedirá que te identifiques con tus claves de acceso. Si no estás registrado, será el momento de hacerlo. En la cesta, te aparecerá el precio total estimado de los artículos adquiridos y este será el que se mantendrá hasta el momento de la entrega. El precio de los artículos y del total del pedido incluye el IVA y los impuestos correspondientes y será el vigente en todo momento, salvo error tipográfico.
Hacemos todo lo posible para que las imágenes de los productos mostrados en la web coincidan con los productos entregados, pero es posible que en algún caso haya alguna diferencia.
Para hacer la compra, solo tienes que seguir las instrucciones que irán apareciendo en pantalla. Una vez elegidos todos los productos, deberás validar la compra. Una vez validada la compra, deberás indicar tus datos bancarios con tu usuario y contraseña. Para cualquier duda, siempre podrás llamar al servicio gratuito de atención al cliente o bien enviar un correo electrónico y te responderemos tan rápido como nos sea posible.
Como queremos garantizar tu seguridad, es posible que comprobemos que la persona a la que entregamos la compra sea la titular de la tarjeta utilitzada y de la compra. Por ello, puede ser que te pidamos el documento de identidad original.
La validación de la compra supone la lectura y aceptación de las condiciones de uso del servicio.
¿Cómo recibir la compra?*
I. Punto de recogida online: Tu eliges dónde recoger tu compra: Cuando haces la compra y en 1 día laboral tu compra esté lista para que la vayas a buscar. Si no puedes ir a buscarla, no te preocupes, te guardaremos la compra sin coste alguno hasta la hora de cerrar el día siguiente. El horario de apertura es de 16:30 a 20:30 horas de lunes a viernes y los sábados 9:30 a 13:30.
II. Entrega a domicilio: Te entregamos la compra en casa. Puede que el repartidor le llame antes de llegar para comprobar si está en el domicilio o si tiene algún problema con la ruta. En caso de que la persona que la reciba sea menor de edad, se entregaran todos los productos excepto las bebidas alcohólicas que, por Ley, se retiraran. Si no hay nadie en el domicilio, no podemos garantizar la entrega de la compra y en consecuencia la podemos cancelar. En dicho caso el agente de ventas/repartidor llamará al cliente y le pedirá si otra persona, por ejemplo, un vecino, se puede encargar de dicha compra. a. En caso afirmativo, se entregará la compra a la persona que el cliente designe, siempre que esta lo acepte. Este tercero será el responsable de los productos entregados. En cualquier caso, se entregará la compra en un domicilio próximo a la dirección de entrega original de manera que no requiera desplazar la furgoneta de las entregas. b. En caso de que el cliente no responda a la llamada telefónica o que nadie pueda hacerse cargo de la compra, se procederá a su cancelación y se le enviará un correo electrónico indicando que su entrega no ha sido posible. No se cobrará ningún cargo de gestión por la compra cancelada. El repartidor/agente de ventas, solo entrará en el recinto o domicilio de entrega con la autorización del cliente. Si el agente de ventas no se siente seguro, puede decidir no entrar, en dicho caso no se puede garantizar la entrega. Informar que los repartidores/agentes de ventas, no aceptan propinas.
Historial de compras
Para facilitarte la compra, te guardaremos un histórico de tus últimas compras. Así te será más fácil poder acceder a lo que has comprado. El precio de estos artículos será el vigente en el momento que confirmes la compra.
¿Cómo proceder si no me podéis entregar alguno de los productos encargados?
Nuestra prioridad principal es entregarte la compra de manera puntual, correcta y completa. No obstante, si se da el caso de que no tengamos algún producto disponible en nuestros almacenes, te podemos ofrecer un producto sustituto de características similares. Si se produjera esta situación, te lo comunicaríamos y podrías elegir entre comprar el producto sustituto que te proponemos o rechazarlo. En este caso se cobrará el precio del producto entregado. En caso de que el producto solicitado no estuviera disponible y fuera el único que conformara tu compra, procederíamos a la cancelación de la misma. En caso de que los productos pedidos formen parte de una oferta y se sirvan parcialmente, cobraremos las unidades servidas en oferta con el descuento proporcional. Si no se sirve ninguna unidad de producto involucrado en la oferta, no se aplicará ningún descuento en concepto de esta oferta.
¿Y si hay algún producto en mal estado?
En caso que uno o varios productos estén en mal estado en la entrega, no se cobraran y se retiraran de la compra antes de entregarla. Si la identificación del producto en mal estado se identifica después de la entrega, el cliente podrá contactar con Comercial Puig y se procederá a hacer su abono. El repartidor o quien entrega la compra en el punto de recogida, puede retirar cualquier producto de la compra que considere que no se encuentra en las condiciones adecuada para su entrega, caso en el que se devolverá al almacén.
Compra de bebidas alcohólicas
Las bebidas alcohólicas solo las pueden adquirir mayores de edad, de forma que, con la aceptación de las presentes condiciones, manifiestas que:
- Eres mayor de edad.
- Facilitarás tu identificación mediante DNI o documento acreditativo equivalente para que el personal que te entregue la compra pueda verificar tu mayoría de edad, condición necesaria para entregar cualquier pedido que incluya bebidas alcohólicas.
- En caso de que quien reciba la compra no sea mayor de edad o no pueda acreditarlo, se le hará entrega de todos los productos, excepto las bebidas alcohólicas, en caso de que se hubieran adquirido.
¿Cómo utilizar los vales de descuento en el servicio online?
En el servicio online, se pueden utilizar vales de descuento con las condiciones que fije el propio vale. Así, se indicará si son acumulables más de un vale (en caso de que no se especifique, no se podrán acumular), si son aplicables a partir de un determinado importe de compra, su plazo de caducidad, etc. En todo caso, el descuento nunca podrá suponer la entrega de dinero en metálico y tampoco podrá superar el importe máximo de compra. El importe de descuento sobrante, si lo hubiere, no podría utilizarse en una compra posterior y tampoco se podría aplicar al coste del servicio ni al de las bolsas. Te hacemos saber que, si detectamos un uso fraudulento de los vales de descuento, podremos anular estos vales e incluso podremos anular la compra.
Condiciones del pago de la compra
Las compras de nuestro servicio online siempre se cobran a través de la tarjeta bancaria indicada por el cliente en la página web. Si la plataforma de pago no acepta el pago a través de tu tarjeta de crédito, anularemos tu compra provisionalmente y te lo comunicaremos a través de correo electrónico. Así, tendrás la oportunidad de actualizar tus datos de pago y recuperar la compra. Las compras online se cobrarán siempre con la tarjeta indicada por el cliente y no se podrán pagar en los establecimientos ni en tarjeta ni en efectivo.
¿Y si quieres hacer alguna devolución?
Ver en política de devoluciones.
¿Cómo me comunicaréis el estado de mi compra?
Durante el proceso de compra, te enviaremos comunicaciones, a través de correo electrónico, para que conozcas el estado de tu compra.
El ticket que te facilitaremos físicamente cuando te entregamos la compra no tiene validez legal. Si lo deseas, una vez tengas tu compra, podrás pedir tu factura en comercialense@gmail.com
Podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación, portabilidad o a no ser objeto de decisiones íntegramente automatizadas, enviando tu solicitud a la dirección de correo electrónic comercialense@gmail.com, por correo postal a Calle Argimont 11, Santa Coloma de Farners.
